Falls Sie trotz aller Vorsicht einen Vertrag an der Haustür oder am Telefon abgeschlossen haben und den Abschluss anschließend bereuen, haben Sie in vielen Fällen die Möglichkeit, sich von dem Vertrag zu lösen.

Verträge, die an der Haustür oder am Telefon abgeschlossen wurden, können Sie in aller Regel widerrufen. Durch den Widerruf sind Sie nicht mehr an den Vertrag gebunden. Hierfür haben Sie grundsätzlich 14 Tage Zeit. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Haben Sie ein Produkt gekauft, läuft die Frist ab dem Erhalt der Ware.

Wurden Sie von dem Unternehmer über Ihr Recht zum Widerruf nicht informiert, verlängert sich die Frist. Sie beträgt dann ein Jahr und 14 Tage.

Haben Sie einen Vertrag über eine Reparatur abgeschlossen, kann unter bestimmten Voraussetzungen das Widerrufsrecht erlöschen:

• Der Handwerker beginnt vorzeitig, z. B. sofort, mit seiner Arbeit und zwar
• mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und
• er hat Sie darüber vorab informiert, dass damit das Widerrufsrecht erlischt.

Wenn er dann seine Leistung erbracht hat, müssen Sie zahlen und können nicht im Nachhinein widerrufen.

Vorgehen

Erklären Sie den Widerruf gegenüber Ihrem Vertragspartner schriftlich. Eine Begründung dafür müssen Sie nicht abgeben. Nutzen Sie das Widerrufsformular, das der Bestellung beiliegt oder den Musterbrief der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen.

Schicken Sie die Widerrufserklärung an die angegebene Adresse oder fügen Sie sie der Ware bei, die Sie zurückschicken möchten. Es reicht jedoch nicht aus, nur die Ware ohne eine Erklärung zurückzusenden.

Falls Sie Waren bereits bezahlt haben, muss der Unternehmer Ihnen den Kaufpreis und die Versandkosten zurückzahlen, sobald er Ihre Rücksendung erhalten hat. Bewahren Sie den Einlieferungsschein für Pakete auf, damit Sie einen Nachweis für die Rücksendung haben. Sicherheitshalber können Sie Ihren Widerruf zusätzlich per E-Mail erklären.

Wer die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt, ist in den allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Diese Informationen finden Sie auf der Webseite oder in den Bestell- und Lieferbedingungen. Viele Unternehmen übernehmen die Kosten für Retouren. In anderen Fällen müssen die Kunden die Portokosten für die Rücksendung zahlen.

Kein Widerrufsrecht 

In einigen Fällen besteht kein Widerrufsrecht. Dazu gehören der Kauf von schnell verderblichen Waren wie  Lebensmitteln, Maß- und Sonderanfertigungen, die individuell für Sie hergestellt wurden und Tickets für Veranstaltungen oder Bahnreisen.

Bei versiegelten Waren wie Hygieneartikeln, CDs oder DVDs entfällt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung entfernt wurde.